如何巧妙处理服装店店铺客户投诉的问题?

我们的世界本身就是多元化的,因此作为一种开放式的商业领域,每天都会接触到许多流动式的人群。而每个人又都是来自不同地域和不同生长环境,因此个性和喜好也存在差异。经营一家服装店的时候,难免会遇到各种难缠的顾客,他们因为或大或小的问题来投诉店家。当遇到这样的顾客时,有不同的应对措施。小编来一一给出建议。

1、易怒的客户:脾气比较暴躁

处理方法:泡他,就像茶叶,多冲几壶水,颜色就变淡了。针对这样的顾客,要“以柔克刚”,要多沟通,让客户知道自己的错,或是我们因什么原因造成的问题等等,妥善的解决,这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者,所以,我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。

2、古怪的客户:性情难以琢磨

处理方法:任着他的性子来。越是来投诉的客户,更方便我们的店员与客户进行“感情”交流,恰当的时间往往增加客户被品牌(店员行为“所折服。

3、霸道的客户:强词夺理

处理方法:霸道,应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜,所以,表现自己“上帝”的地位,来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户,道理讲不通,可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。

4、知识分子的客户:不温不火头头是道

处理方法:别认为这样的客户容易打法,正因为这样的客户本身具有一定的知识,这就要求娴熟的店员从知识方面入手,然后见山侃山,见水侃水,水到渠成,若处理好,或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。

5、文化素质差的客户:不懂得欣赏

处理方法:这样的客户文化素质差,不懂的欣赏或使用产品,店面接触这样的客户一般都不是很顺利,遇到此类客户投诉,甚至还被骂的似乎一文不值,但不要急,他们缺少的只是对产品的认识和认可,店员可以根据其需要着重对其服务。

各种处理方法因人而议,因事而议。任何事万变不离其宗。处理事情的方式方法有很多,关键是选用哪些方法来处理。此外,还可以按照投诉制度来给投诉者一些鼓励或是补偿,为顾客挽回损失,就是客服人员所完成的工作任务。


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